RECRUTEMENT

Responsable Service Client / ADV Export H/F – CDI (REF.2023/004)

Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous serez responsable de la bonne gestion et de l’agilité du Service Administration des Ventes pour nos Vins de Marques en France et à l’international ainsi que du management et développement de l’équipe. Pour ce faire, vos missions opérationnelles et stratégiques seront, entre autres, les suivantes :

Piloter l’activité ADV :

– Être le/la garant(e) du processus de commande et facturation pour les flux Export, Direct France et VIP, dans le respect de l’offre de service, et des intérêts de la Société : revue, saisie, accusé de réception, facturation, traitement des litiges & encaissement ;

– Garantir la qualité de la relation client et assurer le suivi de toute demande client, en amont de la commande (spécificités réglementaires) et après l’expédition (réclamations, litiges) ;

– Assurer l’avancement du processus des commandes en collaboration étroite avec les services Planning et Shipping et les équipes commerciales, et fournir une information continue et de qualité auprès des clients ;

– Être garant(e) du respect des obligations légales et règlementaires, portant sur les habillages et documentations export, ainsi que les spécificités fiscales et douanières liées à l’activité ;

– Contribuer et impliquer ses équipes sur les projets internes lors du développement des nouveaux produits et organisation d’événements ou manifestations spécifiques.

Manager, fédérer et animer une équipe de 8 personnes

– Encadrer l’équipe : réunions de service, suivi des besoins, définition de méthodes de travail, revue de la répartition des tâches et des portefeuilles ;

– Être en support de l’équipe sur les dossiers complexes ;

– Suivre et animer la réalisation des objectifs individuels et collectifs ;

– Identifier et proposer les actions de formation ou d’accompagnement nécessaires au développement des compétences des collaborateurs et collaboratrices.

Optimiser la performance et développer l’excellence du service et de la relation client

– Monitorer et analyser les KPI’s de service et d’efficacité du Service Client ;

– Suivi de la fiabilité des données clients dans SAP et des évolutions de l’outil ;

– Générer et présenter les reportings nécessaires au suivi de l’activité ;

– Être force de proposition et de réalisation des projets d’amélioration continue du service, tant au niveau des outils informatiques que des méthodes de travail ;

– Favoriser les interactions inter services dans le cadre du processus d’amélioration continue et garantir un taux de service de qualité.

VOTRE PROFIL :

– Diplômé(e) en Commerce International, vous avez une expérience professionnelle de minimum 5 ans dans le pilotage de l’activité ADV à forte composante réglementaire, avec du management d’équipe au sein d’une entreprise à taille humaine (PME) ;

– Votre maîtrisez le Pack Office, notamment Excel, et la connaissance dans l’utilisation d’un ERP, idéalement SAP ;

– Vous pratiquez un management de proximité collaboratif basé sur le dialogue et savez être à l’écoute de vos collaborateurs/collaboratrices ;

– Vous maîtrisez l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;

– La maîtrise d’autres langues étrangères ainsi qu’une expérience dans le secteur de l’agroalimentaire sont de vrais atouts pour votre candidature ;

– Prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et investie, vous savez accompagner vers le changement en étant tourné(e) vers le client et le soutien aux équipes ;

– Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur à toute épreuve, curiosité, fiabilité, assiduité, adaptabilité, dynamisme et votre goût du travail bien fait ;

– Vous avez le sens des responsabilités financières et juridiques de votre fonction et vous souhaitez y investir pleinement.